まさに製造小売業のキーワードは、「ハード」だけでなく「ソフト」においても現実の可能性を秘めているということ。
さらに、今の時代、業界ごと、あるいはその置かれているポジションの違いによって、あらゆる形の「ハード」「ソフト」の両面を駆使した製造小売業の道の可能性が存在していると考えている。
この考え方を理解し、自分たちの業界内で工夫していけば、多くの可能性と成功の道が開けるということを言いたいのである。
私は今こそ、日本のマーケティングに新しい息吹を吹き込みたいと考えている。
なぜなら、今日のようなネットワーク時代にはニーズやウォンツを超えた、消費者の心をわしづかみにする新しいマーケティングが必要と考えるからだ。
それが、「共感」をキーワードにしたマーケティングである。
私は「Ｋエンジン」のなかでも、需要の新しい切り口として「共感需要」という概念を提案している。
また、『Ｎビジネス』においては、「共感消費」という言葉が初めて掲載された。
まさに、私が提案する「共感需要」はその「共感消費」であり「共感購買」なのである。
共感とは「感動を共有すること」だと言えるが、感動すると消費者はその感動を他の人に伝えたがるものだ。
ことに、デジタルネットワークが張り巡らされた現代社会だとインターネットやメールなどで、その評価・感動が即座に伝達される。
そのクチコミで感動が全国に伝播する状況は、まさにＢＵＺＺだ。
つまり、「共感はクチコミを呼びＢＵＺＺを発生させ、ＢＵＺＺは需要をつくる」という構図が浮き彫りにされるのである。
こういった観点から、私は「知的共感創造マーケティング」を提案したい。
これは、「時代価値共感」「モノ価値共感」「エモーショナル価値共感」という3つの価値共感によって形成される。
概略を説明すると、3つの価値共感は多くの共感要素によって成り立つものであり、それぞれの共感要素のバランスがとれていなければ意味がないということである。
「時代価値共感」や「モノ価値共感」ばかりに偏り「エモーショナル価値共感」の要素がないがしろにされた商品はヒットしないし、それを生んだ事業はパワーマーケットにはなり得ないということである。
また、基本的に商品づくりや事業づくりが「共感創造マーケティング」によって構築されたならば、営業スタイルは「共感営業」に変革されなければならない。
そうでないと、「共感」を消費者に伝えることはできないし、またそこからのクチコミは期待できない。
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